Омниканальные решения для бизнеса: преимущества интеграции

Использование специализированной омниканальной платформы предоставляет возможность объединить воедино многочисленные звонки, веб-чаты, социальные сети, приложения и пр. Благодаря этому рабочая среда позволяет существенно увеличить показатели производительности сотрудников, а также сформировать благоприятные условия для работы ботов. Главное преимущество заключается в надежности и многофункциональности.

Особенности омниканальной платформы

Омниканальная платформа OKI TOKI представляет собой универсальную систему коммуникаций, которая обеспечивает эффективную связь между клиентами и сотрудниками компании. Это формирует бесшовную среду для обратной связи. В результате интеграции, омниканальные решения исключают необходимость пользователям дублировать вопросы при переходе на другой тип общения, к примеру, из мессенджера в социальные сети. Это обусловлено тем, что вся информация скомпонована в единой учетной записи клиента. При этом операторам также не нужно выполнять переключение в ручном режиме.

Благодаря своей уникальности, омниканальные платформы гарантируют множество преимуществ. Среди них выделяют:

• высокое качество обслуживания клиентов;
• увеличение производительности операторов;
• получение полной информации о клиентах.

В комплексе это позволяет принимать взвешенные результаты и обеспечить стремительное развитие компании. Многочисленные отзывы руководителей являются этому подтверждением.

Цели интеграции

Благодаря использованию омниканальных средств коммуникации можно получить мощный инструмент для бизнеса, который отличается способностью объединить многочисленные каналы общения в одну среду. Главными из них выступают всевозможные мессенджеры, электронная почта, всевозможные мобильные приложения и пр. Благодаря этому у каждого клиента есть право выбора наиболее оптимального для себя варианта. Одновременно с этим, операторы компании получают максимально удобный интерфейс с предоставлением доступа к расширенной информации о каждом потребителе. В комплексе это существенно повышает возможности и обеспечивает стабильный приток целевой аудитории.

Автор: Лиана Овсянкина