Клининг. Как связаться с вашей службой уборки?

Если вы похожи на меня, то вы любите хорошее обслуживание и презираете плохое. Я всегда в восторге, когда я иду в магазин или ресторан и получаю отличное обслуживание. Тем не менее, я все еще удивляюсь, когда получаю плохое обслуживание, на мой взгляд, хорошее обслуживание должно быть естественным, но мы все знаем, что это не всегда так. Таким образом, возникает вопрос, как решить проблему с учреждением, которым вы недовольны.

Будучи в клининговом бизнесе в течение последних 23 лет, я слышал долю жалоб. В большинстве случаев я обнаружил, что клиенты действительно правы и их жалобы законны. Время от времени появляются люди, которые будут жаловаться в попытке получить бесплатные услуги. Я хотел бы предложить несколько советов по общению со службой уборки, если вы недовольны их работой.

Сначала несколько слов о заметках. Уборщики ненавидят заметки, теперь я понимаю, что ненависть-сильное слово, но это действительно правда. В большинстве случаев заметки очень расплывчаты и оставляют вопросы, а если клиента нет, то нет возможности уточнить их. Когда я проводил дни и ночи, убирая дома и занимаясь делами, я боялся получить записку. Это может показаться мелочью, но я просто хотел, чтобы люди взяли трубку и позвонили. Поэтому мое первое предложение — обратиться к проблеме устно, по телефону или лично.

Когда вы поговорите со службой уборки офисов и квартир, сообщите им точно о характере вашей проблемы. Очень неприятно, когда клиент говорит: «все выглядит не так хорошо, как раньше». Это оставляет много загадок, гораздо легче понять, если человек жалуется конкретно на уборку ванной или вытирание пыли. Меня часто обвиняли в том, что я ничего не делаю. Пример » не убирал ванну». Как оказалось, уборщики убирали ванную, но это было сделано плохо. Правильнее было бы сказать именно это, а не обвинять кого-то в том, что он не убирает определенную область.

Наконец, я хотел бы предложить, чтобы вы дали шанс исправить проблему. В сервисном бизнесе иногда возникают проблемы. Ваше беспокойство должно быть принято всерьез и немедленно исправлено. Следуя этим простым советам, вы можете поддерживать длительные отношения с вашей службой уборки.

Автор: Ляма Овсянкина